よくある質問FAQ

Q.グランピングとは？
グランピングとは、英語で“魅力的な、華やかな”などを意味する「Glamorous（グラマラス）」と「Camping（キャンピング）」を組み合わせた言葉で、直訳すれば“魅力的なキャンプ”という意味になります。
当グランピング施設ではホテル並のサービスと内装および、豪華な食材やBBQ機材、焚き火などがあらかじめ用意されているため、気軽に豪華なアウトドア宿泊体験を楽しむことができます。ラグジュアリードーム内は冷暖房完備のため、年中快適にお過ごしいただけます。

Q.チェックインとチェックアウトの時間について
ラグジュアリードームのチェックインの時間は15:00、チェックアウトの時間は11:00となっております。ただし、ラグジュアリードームマーズのみ貸切お風呂の時間が15:00～となっておりますので14:00からチェックインしていただけます。プレミアムテントサイトのチェックインは15:00～、チェックアウトは10:00となります。

Qお食事とお風呂の貸切時間について
当施設ではラグジュアリードームをご予約の方に限りジャグジー付きの貸切お風呂をご利用頂けます。
1ドーム60分間の貸切サービスとなります。
ご宿泊頂く皆様に貸切お風呂をご利用いただきたいため、お食事時間とセットでご利用時間のご案内をさせて頂いております。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、恐れ入りますが60分の貸切時間経過後、スタッフが清掃の為、トレーラーへ入室致しますのでご承知おきくださいませ。
＊シャワールームは当施設の共用設備となります。どなたでも15:00〜翌10:00までご利用可能でございます。

通常チェックインは15:00でございます。
MARSのお客様のみ、貸切お風呂のお時間が早いため、14:00にチェックイン可能でございます。
また、キャンプサイトご利用のお客様はチェックイン時刻が14:00〜16:00となっております。

Q.トイレとシャワーについて
当施設には貸切のジャグジー棟の他に、トイレ・シャワー棟をご用意しております。シャワーのご利用時間は15:00〜翌10:00までとなっております。特にご予約等は必要ございませんので、ご自由にご利用ください。

Q.お子様の料金について
小学生未満のお子様（幼児）は基本的には添い寝、タオルの用意なし、食事なしの場合無料ですが、5,000円を追加頂く事で夕食BBQ、朝食セット、寝具、タオル類を追加でご用意させていただきます。小学生以上のお子様に関しましては大人と同一の料金となります。

Q.予約から滞在の流れを教えてください。
1.ご予約ページから旅行する日程を選択してください。
2.検索結果一覧からお気に入りのドームを選択し、ご利用人数をご入力ください。
3.ご予約人数とご宿泊の日程をご確認し、問題なければ赤いボタンを押してください。
4.請求先のご住所とお支払いに使うクレジットカードを登録し、予約確定ボタンを押してください。
5.ご登録されたメールアドレスにご予約の確認メールが届いていることをご確認ください。
6.ご登録されたメールアドレスに宿泊者名簿のURLが送られますのでご記入をお願いします。
7.アクセス情報などを記載したメールをチェックイン当日と3日前にお送りしますのでメールのご確認をお願い致します。

Q.キャンセルポリシーを教えてください。
ご宿泊される当日0:00から数えて30日前までは無料でキャンセルできます。29日から14日までは、キャンセル料50%、それ以降は100％のキャンセル料が発生致します。ただし、施設が台風等の自然災害でクローズせざるを得ない場合は無料キャンセル期間後でも無料キャンセルして頂けます。（予約サイトによってキャンセルポリシーが異なる場合は予約サイトのキャンセルポリシーを優先させて頂きます。）

Q.無料送迎について教えて下さい。
チェックイン当日の14:30に河口湖駅から施設まで無料送迎を承ります。チェックアウト当日は11:00に施設から河口湖駅または富士急ハイランド駅まで無料送迎を承ります。ただし、必ず事前予約が必要ですので、メールまたはお電話で前日までにご予約ください。当日の場合は承れない場合がございます。その場合はタクシー等の公共交通機関をご利用ください。

Q.支払い方法について教えてください。
基本的に予約時にクレジットカードによる一括前払いとなります。どうしてもクレジットカードのご利用ができない方はお問い合わせください。銀行振込で事前振込のご案内をさせて頂きます。

Q.領収書の発行は可能でしょうか？
はい、発行させていただきますので必要な方はご連絡ください。

Q.イベントや撮影で使用する事は可能でしょうか？
全てのドーム・キャンプをご予約頂き貸切状態にしていただければイベント等のご相談をお受けいたします。ただし、21:00以降大きな声で騒ぐような行為は遠慮して頂いております。

Q.門限や就寝時刻はありますか？
当施設はご利用くださるお客様皆様が快適にご利用頂くため、21:00以降をクワイエットタイムとさせていただいております。21:00以降はドームまたはテントにお戻りになり、お静かにお過ごしくださいませ。なお、スピーカーのご利用は禁止させていただいております。

Q.アニバーサリーケーキの用意は可能ですか？
アニバーサリーケーキに関しましては、以下の2種類からお選びいただけます。（写真参照）
デコレーションするメッセージなどございましたらあわせてご連絡くださいませ。